מדריך: איך להתנהל מול בעלי מקצוע ולהישאר בחיים (ובפלוס)

מדריך מפורט ללפני, אחרי ותוך כדי עבודה עם בעלי מקצוע.

 הקדימו תרופה לתקלה

1. אל תחכו לעת צרה: צרו לכם רשימת בעלי מקצוע על סמך המלצות אישיות שאתם שומעים מחברים ובני משפחה.
2. תחזוקה: שמרו על תפעול נכון של המכשירים כדי להימנע מקלקולים. למשל: נקו את מכונת הכביסה בחומץ כדי למנוע אבנית, כבו את המחשב באופן מסודר, נקו את המסננים של המזגן אחת לתקופה, נקו מרזבים לפני החורף, השאירו מפתח אצל שכן. תחזוקה פשוטה יכולה לחסוך כסף רב.
3. אל תדחו למחר: אל תידחו תיקון תקלה קטנה ואל תנסו לתקן אותה לבד אם אתם לא יודעים בדיוק מה לעשות. דחייה של תיקון עלולה להביא להחמרה של הבעיה ולגרור הוצאה גדולה ותיקון שיארך זמן רב.

סליחה, תקלה

1. סבלנות: לפני הזמנת איש מקצוע בדקו את המכשיר/תקלה – האם השקע בתקע, האם כפתור ההפעלה במצב "ON", האם אתחול המכשיר פתר את הבעיה, האם שמתם את נוזל הניקוי בתא הנכון? אולי מישהו סגר את ברז הגז או המים? לפעמים ה"תקלה" נובעת מטעות או היסח הדעת.
2. לכל שבת יש מוצאי שבת: הזמנת טכנאי בשבתות וחגים מכפילה את המחיר. בדקו אם אפשר לדחות את ההזמנה ליום חול. סגירת שיבר המים למשל יכולה לעצור את השיטפון ולהעניק לכם עוד זמן.
3. לא תמיד כדאי לתקן: מחירם של מוצרי חשמל רבים הוזל מאוד בשנים האחרונות. בחנו את "גיל" המוצר שהתקלקל ואת עלות התיקון ושקלו אם כדאי לתקן או לקנות חדש. זכרו: לאיש המקצוע יש אינטרס לתקן, לכם יש אינטרסים אחרים.
4. שליטה בחומר: למדו את המחירים. לפני ההזמנה בדקו את טווח המחירים הנהוג באותו ענף ולמדו את המונחים המקצועיים הרלוונטיים.
5. אחריות: למוצרי חשמל רבים אחריות יצרן לשנים הראשונות. יכול להיות שאפשר להפעיל את האחריות במקום לקרוא לטכנאי. גם אם הייתה תקלה לעתים ניתן לקבל אחריות על התיקון.
6. ביטוח: חלק מביטוחי הדירה כוללים ביטוח נגד נזילות ותקלות מים. במקרה כזה בדקו על איזה שירות ובאיזו עלות תקבלו החזר מחברת הביטוח והשוו להצעת מחיר של שרברב מבחוץ.

בחירת בעל מקצוע

1. השארו בסביבה: הזמינו בעל מקצוע מקומי. לא תצטרכו לממן נסיעה רחוקה ובנוסף תתרמו לפרנסתם של בני המקום.
2. השוו מחירים: פנו ליותר מבעל מקצוע אחד לקבלת הצעה, תוכלו להיעזר באתרים שמשווים בין בעלי מקצוע כמו "מדרג" ו"המקצוענים". זכרו לא להסתמך אך ורק על המלצות מאתרים – לטביעת העין שלכם יש מקום חשוב לא פחות.
3. מתחת לממוצע: הצעת מחיר נמוכה מדי אמורה להדליק נורה אדומה. יכול להיות שהיא נועדה למשוך אתכם, ואז יצוצו תוספות גבוהות.
4. סכמו מראש: בקשו הצעת מחיר מפורטת. הקפידו להבין מראש מהו המחיר של "ביקור" ומהו המחיר של "טיפול" בתקלה. דרשו מבעל המקצוע לקבל מכם אישור לכל עבודה נוספת שדורשת תשלום נפרד.
5. רישיון: מדביר, מנעולן, טכנאי גז וחשמלאי זקוקים לרישיון על מנת לעבוד. דרשו לראותו.

תיאום ביקור הטכנאי והגעתו

1. חיכיתם זמן רב לטכנאי? בדקו האם מגיע לכם פיצוי. בשנת 2008, לאור ריבוי תלונות על זמני המתנה ארוכים לטכנאים, נחקק חוק שמטרתו למנוע המתנה ממושכת ולפצות את הצרכן במקרה של איחור. החוק חל על ביקור טכנאי במסגרת תעודת האחריות שנתנה לאחר רכישה של מוצרים חדשים ובמהלך תקופת האחריות.
2. במקרים של בדיקת תקינות מכשירים (למשל תקינות או ניתוק הממיר) מותר לטכנאי לקבוע לכם מועד ביקור בתנאי שזמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים לאחר השעה שתואמה. הטכנאי רשאי לאחר או לבטל בתנאי שהודיע לכם ערב קודם עד השעה 20:00.
3. מתי מגיע פיצוי על איחור?

• אם הטכנאי לא הודיע בזמן על ביטול- 300 ₪
• איחור של מעל שעתיים (מעבר לזמן ההמתנה) 300 ₪
• איחור של למעלה משלוש שעות 600 ₪
• מותר לטכנאי להציע לכם פיצוי בשווי כסף/מוצר/שירות

בכל מקרה של תלונה בעניין פנו לאמון הציבור או המועצה לצרכנות.

אחרי הסערה

1. אל תרכשו מוצרים או ביטוחים מהטכנאי: טכנאים רבים עושים השלמת הכנסה במכירת מוצרים נלווים ולא נחוצים במחיר מופקע: עגלה למכונת כביסה, שקע, מוצרים משלימים למדיח כלים, שקע מוגן מברקים וביטוחים. אם אתם צריכים מוצרים, קנו בעצמכם אחרי סקר שוק.
2. אל תתפתו לקומבינות: תשלום ב"שחור" (כלומר בלי לקבל קבלה/חשבונית) הוא לא חוקי, ובהעדר קבלה/חשבונית אין לכם שום אסמכתא שהטכנאי אכן היה ואין לכם אל מי לפנות במקרה הצורך – בטח שלא לבית משפט לתביעות קטנות.

הייתם מרוצים מהשירות? פרגנו לנותן השירות. המליצו לחברים וברשתות החברתיות.