סעיף התקשורת משמעותי בהוצאות משק הבית וכולל: טלוויזיה (כבלים/לווין/עידן פלוס/נטפליקס וכו' וכו'), טלפון קווי, טלפונים סלולריים, ואינטרנט.

באופן כללי בהתקשרות עם ספקי תקשורת

1. החוק מחייב את כל חברות התקשורת  למסור לכם את  הפרטיים הבאים: דפוסי הצריכה (זמן אוויר), מסרונים, גלישה באינטרנט, פרטי תוכנית התעריפים, משך תקופת ההתחייבות וגובה קנסות היציאה.
2. בכל שיחה בנושא הצעות/שדרוג/הטבה/הנחה, וודאו את תקופת ההטבה, את המחיר לאחריה, ובדקו אם יש צורך בשדרוג התשתית/המכשיר דבר שיעלה לכם כסף.
3. באם קיבלתם מתנה, וודאו שהיא אכן מתנה ושאינכם משלמים עבורה.
4. בעסקה טלפונית או אינטרנטית, החוק מחייב את הספק להמציא אישור בכתב הכולל את כל התנאים שסוכמו וזאת לא יאוחר ממועד אספקת השירות. שימו לב שקיבלתם אישור/הסכם שכזה.
5. תעדו את השיחה אותה קיימתם עם הספק ועם קבלת ההסכם והחשבוניות, בדקו אם ההבטחות/הטבות אכן קוימו. אם התנאים בפועל אינם תואמים את ההבטחות,  דרשו תיקון בהתאם להבטחות בע"פ.
6. רוצים להתנתק? אל תסתפקו בהודעה טלפונית. שלחו בקשה מתועדת. (מכתב רשום, פקס, מייל). תוכלו להיעזר באתר "נתק" https://www.netek.co.il לצורך ביצוע ניתוק מהיר.
7. לא  נותקתם? דרשו בכתב החזר כספי ופיצוי בגין סירוב ניתוק שירות מתמשך, זה התנאי לתביעת פיצוי עונשי של עד 10,000 ₪.
8. חידשו לכם את  החוזה  בתום התקופה ללא הסכמתכם?, שלחו הודעת סירוב ודרישה לפיצוי.
9. לשאלות ותשובות בנושא ניתוק משירותים מתמשכים כנסו לאתר המועצה לצרכנות http://www.consumers.org.il/category/discontinue-long-term-services
10. סמנו לעצמכם מתי תסתיים התוכנית לפי תנאי החוזה, ולקראת אותו תאריך התחילו במשא ומתן לחוזה ההמשך. אם לא תעשו כך, קרוב לוודאי שכשתסתיים התוכנית שבחרתם, תצורפו באופן אוטומטי לתכנית "ברירת מחדל" בתעריפים גבוהים משהיו לכם קודם.

סלולר

כידוע, התחרות בשוק הסלולר גדולה וניתן לקבל הנחות והטבות משמעותיות, במיוחד אם מתמקחים על התנאים שמציעים לכם. יש היצע גדול של תכניות ואפשרויות שמתחדשות כל הזמן, והמכנה המשותף לכולן הוא תנאים משתלמים יותר ללקוח. מומלץ שתבחנו אם התכנית והחברה בה אתם מנויים היום עדיין משתלמים. כדאי לעשות בדיקה כזו באופן שגרתי, לפחות אחת לשנה.

• אל תהיו פזיזים בבחירת התוכנית, ואל תתפתו ל"הצעות שלא יחזרו". קחו את כל הזמן הדרוש לכם כדי לבחון האם המסלול המוצע מתאים לכם. לצורך כך, חשוב שתדעו את דפוסי השימוש שלכם.
• בקשו חוזה מפורט וכתוב. אל תצטרפו לתוכנית על סמך דברים בעל-פה שמסר לכם נציג/ת מכירות. אחרת, אתם עלולים לגלות הפתעות לא נעימות כבר בחשבון הראשון…
• בעת רכישת מכשיר חדש, השוו את מחירי המכשירים. בדקו היטב שאתם קונים מכשיר חדש ולא מחודש (אלא אם בחרתם שכן) ובדקו מי הגוף שנותן לכם את האחריות, האם מדובר ביבואן הרשמי או שלא, ולמשך כמה זמן היא תקפה.
• חובה לבדוק את החשבון מידי חודש. לעיתים תגלו שגבו מכם יותר ממה שציפיתם או שלא קיבלתם את ההטבות שהובטחו לכם. באתר המועצה הישראלית לצרכנות יש מדריך המסביר כיצד יש לקרוא נכון חשבון סלולר. http://www.consumers.org.il/category/cell-phone.
• ניתן להשוות מחירים באתר "כמה זה" ( kamaze.co.il) או באתר "תשווה לי" (www.tashveli.co.il).
• למכשירים חדשים יש אחריות יצרן לשנה הראשונה. אין צורך בכפל ביטוחים.

תקשורת בחו"ל

1. כשאתם משתמשים במכשיר הסלולרי שלכם לחו"ל אנא ודאו מיד עם הגיעכם שאופציית "תקשורת נתונים סלולרית" במכשירכם כבויה (עפ"י הנחיית משרד התקשורת היא אמורה להיות כבויה מלכתחילה, אלא אם כן ביקשתם אחרת). ניתן לתקשר דרך האינטרנט כמובן, בעזרת Skype, Viber, Whatsapp למשל, ללא עלות.

תקשורת טלפוניה ביתית

1. התמקחו! נציגי השירות יציעו לכם בסופו של דבר הנחה או מתנה. בדקו הצעות של כלל המתחרים: בזק, הוט, 012 סמייל אורנג וכו'.
2. התאימו את המסלול מול החברה המפעילה את הקו בהתאם לכמות השיחות שאתם עורכים.
3. בטלו שירותים שאינם הכרחיים עבורכם כגון תא קולי ושיחה מזוהה.
4. בדקו את הקווים הרשומים על שמכם וודאו שאינכם משלמים על קווים ישנים.
5. שקלו מחדש את הצורך בקו טלפון ביתי. לעיתים הטלפונים הסלולריים נותנים מענה מספק לצורך.

אינטרנט

1. שירות האינטרנט שאנו רוכשים נחלק לשניים: ספק התשתית הפיזית (בזק או הוט) וספק השירות – ISP (בזק בינלאומי, סמייל 012, נטוויז'ן, הוט נט, אקספון ועוד).
2. מחירי התשתית תלויים ברוחב הפס אותו תבקשו. בד"כ ליישומי גלישה רגילים שאינם כוללים שימוש כבד בוידאו – רוחב פס של 30 מגה יהיה די והותר. המחיר לחבילה כזו ינוע בין 70 ₪ ל- 85 ₪ לחודש. במקרים בהם השימוש אינטנסיבי ניתן להגיע לחבילה של עד 200/100 מגה תמורת 100-110 ₪ לחודש.
3. מחירי ספק האינטרנט גם הם תלויים ברוחב הפס אך כאן הם נעים בין 10 ₪ ל- 80 ₪. פער המחירים בין הספקים יכול להיות גדול גם כשמדובר ברוחב פס דומה. ככלל, ניתן למצוא שירות 100 מגה שניתן ע"י ספק שירות טוב ב- 20 ₪ לחודש.
4. בדקו שאינכם משלמים על שירותי אינטרנט שאינכם משתמשים בהם עוד, כמו אנטי-וירוס, תיבות מייל, שירותי סינון תכנים וכיו"ב.
5. בחנו אחת לתקופה את המסלול שלכם והשוו לחברות אחרות, הן מבחינת תשתית והן מבחינת הספק.
6. שימו לב לסיומם של מבצעים ותכוניות חדשות אליהן צורפתם עם סיום המבצע.

טלוויזיה: כבלים/לוויין

1. בטלו ערוצים נוספים שהוזמנו ואינם בשימוש.
2. לידיעתכם, עפ"י הנחיית משרד התקשורת חברות הטלויזיה הרב-ערוצית מחוייבות ל"חבילה צרה" שכוללת כמות מינימלית של ערוצים תמורת מחיר הוגן (עד 120 ₪ ל- 25 ערוצים).
3. יתרה מכך, ניתן לקנות ממיר דיגיטלי בעלות חד פעמית של כמה מאות שקלים – "עידן פלוס", שכולל את הערוצים הפתוחים 1, 2, 10, החינוכית והכנסת, ערוץ המוסיקה, 9 ברוסית, ערוץ 20 החדש ועוד.
4. שימו לב שבמרבית המקרים חבילות דוגמת הטריפל של כדוגמת הוט או YES (טלויזיה + תשתית אינטרנט + טלפוניה ביתית) מוזילות את העלות הכוללת של שירותים אלו כאשר הם משולמים בנפרד.
5. בדקו את כדאיות המנוי על שירותי VOD או YES Max.
6. התמקחו עם נציגי השירות ודרשו הוזלה על מסלולים שניתנת בהם הנחה.
7. מנויים שרכשתם לשירותים כמו נטלפיקס או דיסני מתחדשים אחת לתקופה. בדקו שוב את העלויות, מי משתמש ועד כמה.