תשלום חשבון חשמל אחת לחודש? עכשיו כולם יודעים שאפשר

מפניות שהגיעו אלינו ממלווים בפעמונים בעבודתם מול המשפחות, עלה כי חשבון החשמל (המהווה נתח משמעותי מהוצאות משק הבית) מגיע פעם בחודשיים, ומקשה על ניהול  אחראי ומחושב של ההוצאות המשפחתיות, על ההתנהלות התזרימית, על המעקב אחר הוצאות משק הבית, ועל ניהול מאוזן של התקציב המשפחתי.

אמות המידה, שנקבעו על-ידי הרשות לשירותים ציבוריים – חשמל, באות להסדיר את יחסי הגומלין בין חברת החשמל ובין לקוחותיה, והן מפרטות את "החובות והזכויות" בין הצדדים.

אחרי חיפוש מעמיק באמות המידה  נגלה לנו כי  קיימת זכות  לצרכן החשמל  לבקש  לשלם  את החשבון באופן חד חודשי. אולם, זכות זאת, שהנה מהותית מסתתרת באמות המידה ואינה מובאת לידיעת הציבור.

מסקר שערכנו באתר ובעמוד הפייסבוק של פעמונים עלה כי  כ-60% מהצרכנים מעדיפים לשלם תשלום חודשי. כרבע בלבד (23%) מעדיפים  להמשיך ולשלם את החשבון באופן דו חודשי.

מצויידים במידע זה, פנינו לרשות לשירותים ציבוריים – חשמל ובקשנו כי המידע יופיע במקומות בולטים הן באתר חברת החשמל, הן בחשבון החשמל המגיע לצרכנים, הן במידע שנמסר בהמתנה בטלפון לנציג/ת שירות.

הפנייה שלנו הועברה לשימוע, ובשבוע האחרון התבשרנו כי נערך דיון והוחלט להנגיש את המידע לכלל הצרכנים באמצעי המידע והבהרת השירות.

אנו מתכננים גם לפנות בדרישה דומה לשינוי אופן התשלום של חשבונות המים והארנונה.

תודה למלווים  שהעלו בפנינו את הבעיה וסייעו לשינוי חשוב באופן תשלום החשבון לכלל הצרכנים.