עוולה צרכנית משמעותה יחס לא הוגן, הפסד כספי או אישי וחוויות שליליות של צרכנים במהלך האינטראקציות שלהם עם עסקים או ספקי שירות. זה כולל מצבים בהם הרמאים פועלים באמצעות שיטות עסקיות מטעות שגורמות לצרכנים לסבול הפסדים כספיים או הפסדים אחרים (Van slyke & Corbo, 2020).
ישנם סוגים רבים של עוולות צרכניות ובהם גניבת זהות, הונאות של מתחזים, קניות באינטרנט, הונאות הקשורות בבנקים ובהתנהלות פיננסית, גביית חובות ועוד. הונאות אלו יכולות להתרחש במגוון ענפים ובדרכים שונות (Federal trade commission, 2022a).
מטרתו של מחקר זה לשפוך אור על חווית הפגיעה וללמוד ממנה ובאמצעותה כיצד ניתן להימנע מהישנות של מקרים כאלו בעתיד. המחקר נעשה בשיטה איכותנית של ראיונות שבוצעו עם אנשים שנפגעו מעוולות צרכניות מסוגים שונים.
מטרת המחקר הנוכחי ללמוד על התופעה של הונאות צרכנים מאנשים שנפלו קורבן או נחשפו להונאה.
המחקר מבקש ללמוד ולהבין מהם ומתוך השיח איתם: מהם המאפיינים של אדם שנפגע, מהי הפגיעה, מיהו הפוגע, ומתוך כך גם כיצד ניתן לצמצם פגיעות בעתיד.
